RFIDの使用は段階的なプロセスです

ECR Retail Loss Groupは、新しい調査レポート「小売業界におけるRFIDの応用:イノベーションインサイト」を発表しました。

このレポートは、2018年に同団体が発表した「小売業界におけるRFIDの影響の測定:10のケーススタディ企業から学んだ重要な教訓」と題する以前の調査に基づいています。エイドリアン・ベック教授が率いる。

レスター大学の名誉教授は、小売業者のRFIDシステムの開発を深く理解すると同時に、同社の革新的な開発方法を探ります。このレポートは、現在RFID技術を使用している複数の企業とのオンライン調査とインタビューに基づいています。

Baker氏によると、2018年の調査で特定されたコアビジネスケースには、ハンドヘルドリーダーを使用して小売店の在庫を作成し、在庫精度を向上させるという一貫した戦略がまだあります。RFID技術を導入する最も重要な理由は、売上を増やし、人件費と在庫コストを削減し、小売りの損失を削減できることです。

さらに、ビジネスケースの革新におけるRFID技術の開発は、主に緩やかであることも発見しています。この調査では、企業がRFIDデータの使用においてより成熟するにつれて、より多くのユースケースが徐々に通常のビジネス(Business As Usual、BAU)プラクティスに追加されることがわかりました。これらのユースケースには、次のものが含まれます。

在庫プロセスの簡素化:RFIDを使用して在庫データを収集できるようになったことで、企業はRFIDを使用して定期的および頻度の低いサイクル在庫を置き換えることができることが研究によって示されています。ベイカー氏は、これにより在庫コストが節約されると同時に、在庫管理をより深く理解できると述べた。

店舗業務の改善: 在庫の可視性の向上により、ユーザーは偽の在庫切れの問題、つまり棚にはないが店舗の裏倉庫で入手できる商品に効果的に対処できます。RFIDは商品検索のスピードを向上させ、店舗からの出荷のオムニチャネル販売モデルに大きく貢献します。

スマートフィッティングルームとマジックミラー:これらはまだ一般的ではありませんが、調査によると、一部の企業は、特に利益を直接改善するのではなく、顧客満足度を通じて影響を測定する場合、それらを使用して価値を創造する方法を理解しています。

ベイカー氏は、多くの小売業者にとって、オムニチャネルモデルは現在BAUとみなされており、RFIDは流通プロセスの主な推進力と見なされていると説明しました。これは、次の場所に現れます。

実店舗を流通センターとして使用する: RFID によって提供される在庫精度がなければ、小売業者は自社の店舗がオンライン注文のニーズを満たすことができるとは到底信じられません。小売業者の場合、RFID 対応の在庫のみが自信を持ってオンライン購入に使用できます。一方、店舗はRFID機能をサポートしているため、在庫回転率が向上し、製品バックログと値下げが削減され、運用コストが最適化されます。

オンライン注文の精度を向上させる: オンライン注文を手動で手動で整理すると、エラーが発生する可能性があり、顧客の苦情が発生し、返品率が向上する可能性があります。小売業者はRFIDを使用して商品注文をチェックし、注文エラー率と顧客苦情率を90%削減します。

この調査では、ほとんどの人がサプライチェーンでRFID技術を使用していると述べていますが、一部の回答者はRFIDがもたらす価値について慎重であると答えました。この場合、RFID技術の主な用途は、入ってくる商品と出る商品の精度をチェックし、流通センターでの在庫の精度を向上させることに焦点を当てています。しかし、流通センターがオンラインフルフィルメントセンターとして使用されると、RFIDはこの機能プロセスの変革に価値を生み出します。しかし、一部のインタビュー対象者は、RFIDを使用して小売サプライチェーンの在庫を監視し、ビジネスケースを開発することは依然として困難であると考えています。

現在、セルフチェックアウト(SCO)にRFIDを使用している回答者は1人だけです。この比較的少数の申請ケースの理由の一部は、在庫保管単位(SKU)の100%にマークを付ける必要があり、読み取り信頼性が非常に高いためです。実際、セルフチェックアウトにRFIDを使用すると、次の利点があります。

チェックアウト速度:RFIDは製品識別を読み取るために直接の見通し線を必要としないため、チェックアウト時にすべての製品を大量に読み取ることができます。

損失管理: 製品の識別と登録プロセスの自動化により、ユーザーはスキャンエラーを犯さなくなり、ある製品が誤って別の製品として登録されることもなくなります。

顧客サービスの利点:RFIDは、二重スキャンの可能性、つまり消費者が同じアイテムを誤って複数回スキャンする可能性を大幅に低減します。さらに、このレポートでは、以前にチェックアウトサービスに割り当てられていた店舗の従業員が、より多くの販売サービスに再スケジュールできるようになったことも指摘しています。

ベイカー氏は、損失の削減がRFIDへの投資の主な理由であると考えている小売業者はいないが、多くの小売業者はRFID技術の助けを借りて、損失防止においてより間接的な利益を得ていると報告していると述べた。これらの利点は次のとおりです。

不正な返金の処理: RFIDは、製品を一意に識別することで、未購入の製品を返品する泥棒をロックアウトできます。ベイカー氏は、この潜在的な機能は業界のルールを変える可能性があると指摘したが、RFIDは電子販売時点管理(EPOS)と対話し、どのRFIDタグが削除されていないかを判断し、効果的な返品戦略を開発する必要があると指摘した。

動的な製品損失分析を有効にする: 紛失物に関する情報が不足していると、紛失防止チームに混乱が生じる可能性があります。RFIDデータは、どの製品が失われやすいかを明確に示すことができ、在庫頻度の増加により、介入措置を開発する可能性を迅速かつ正確に評価することができる。

盗まれた製品を特定する:インタビュー対象者の中で、米国の小売業者は野外市場でハンドヘルドRFIDスキャナを使用して、販売中の製品をチェックしました。RFIDデータは、その起源を追跡し、それらが盗まれたかどうかを確認するために使用されます。

ベイカー氏は、この研究は、基本的な方法や開発方法から、より成熟したアプリケーションモデル、そして最先端と見なすことができるアプリケーションケースまで、小売業界におけるRFIDのアプリケーションを紹介していると述べた。調査によると、ほとんどの小売業者は現在、基本段階と開発段階にあり、より成熟したケースを持つ小売業者は比較的少なく、アプリケーションの最前線で考慮できる小売業者はほとんどありません。

明らかに、RFIDを採用している多くの企業にとって、RFIDの使用は段階的なプロセスです。実行可能なビジネスケースの出現により、RFIDのアプリケーションはさらに発展します。さらに重要なことに、RFIDデータは、世界中のオムニチャネル業務において、多くの小売ユーザーにとって不可欠な「電子バックボーン」としてますます見なされています。